背景与挑战

供电营业厅作为客户办理用电业务的主要窗口，工作人员的一言一行无不彰显着企业服务质量和品牌形象，供电企业对营业厅这个对外服务窗口的建设非常重视。同时供电营业厅会产生大量现金交易，现场防范力量薄弱，供电营业厅的安全保卫工作不容忽视。

为了促进和规范工作人员的服务质量，加强营业厅的安全管理，视频监控系统被大量应用在供电营业厅。供电营业厅还部署有消防报警、安全警卫、门禁等系统，大多独立运行，严重降低了系统的高效性。在此背景下，供电营业厅综合监管系统就应运而生。

现阶段综合监管系统面临的主要问题：

   综合监控难——辅助子系统各自独立运行，很难做到多系统的综合监控、集中管理，无形中降低了系统的高效性，增加了系统的管理成本；

   业务融合少——视频监控系统大多只实现视频复核、历史追溯的功能，并未真正融入到供电营业厅日常管理、服务于窗口业务；

   人为干预多——视频监控点的异常情况需要人为主动发现，多系统间的联动机制已逐步建立，但大多局限于开关量联动而非协议联动；

   运维难度大——系统联网后，面对数量庞大的视频监控设备，运维工作量巨大且检测难度大，往往造成故障处理不及时，使得视频监控系统的使用效果大打折扣。

解决方案 

供电营业厅综合监管系统解决方案主要应用于电网公司各网省公司供电营业厅综合监管系统的建设及改造。
      供电营业厅综合监管系统是集硬件、软件、网络于一体的大型联网监控系统，以能源行业iVMS-9800平台软件为核心，实现多级联网及跨区域监控，在营销监控中心即可对前端系统集中监控、统一管理，全面兼顾经营服务和安全运营。

      系统架构图如下：

供电营业厅综合监管系统全面采用高清、智能、物联网、3G应用技术，在“标准化、一体化、智能化”设计原则的指引下，采用标准化行业产品，实现了以下功能：

  高清视频监控——全面接入720P及以上高清摄像机，提升视频质量和安防水平，满足细节监控（脸部特征）需求，支持高清录像存储；

  智能分析识别——营业厅人员行为分析、进出口人流量统计功能；

  辅助系统融合——实现视频监控、安全警卫、消防报警、门禁、智能控制等子系统的集成，各子系统根据预案进行联动；

  可视营销管理——可按需配置中心视频督查预案，同时可与叫号系统通讯，关联相应的摄像机预置位，实现服务过程的全程录像；

  立体监管模式：实现前端、地市、省三级垂直监管，固定网络采用C/S、B/S方式进行访问，移动网络通过手持终端（手机、平板等）进行监管；

  系统运维管理——IT基础设施管理、视频质量诊断、带宽优化及控制、资产管理、日志管理。

方案亮点

1)环境传感器实时监测现场环境，并根据环境预案进行调节，确保营业厅内舒适的环境；

2) 叫号系统联动视频监控系统，确保每个客户的服务过程被有效记录，当发生纠纷时可快速查询，并根据处理结果进行备注；

3) 实现进出口人流量统计，定期输出客流报表，为营业厅合理排班、增加或减少窗口提供数据参考。